招商外包中话务培训的重要性

招商外包话务培训三步骤：记录、理解、表达。

招商外包话务培训三过程：输入、留存、输出。

企业无论是否招商，只要话务工作人员通过语音与客户建立联系，那么“话务”就首次以声音传播的形式与客户接触了。

招商外包是一个加速企业发展的工具，环节很多，针对市场招商我们更不能忽视“话务”的重要性，招商工作中话务人员的要求很高，主要包括两个方面：

一、语言组织能力

1、口齿清晰，发音不能有吞咽文字

2、普通话标准，这一点要求一些文化基础，目前看普通高等院校毕业生都具备普通话标准

3、可以说客户听得懂的语言并且交流，我们都会用“专业”和“业余’”来形容很多职业，这就是很多时候我们会发现有些项目做介绍时专业名词很多，并非针对来访客户的水平而表述的。

4、情绪稳定，这点就霸道了，情绪问题是世界难题，这点需要企业解决一部分，剩下的需要我们自己内心足够强大可以善用情绪，并且使它稳定。

二、头脑时刻保持清晰

1、逻辑思维，在我看来更像是上天对某些人的恩赐，后天是否能有所改变并且是否能开发要看个人的潜力，我相信逻辑思维对职场任何一个职业来说都很重要，这点决定完成工作的速度和方式。

2、记忆，从这点来看上天还是比较公平的，每个人从出生起都具备这项能力，只是看是否用心罢了。

很多企业会在招商过程中忽略很多细节，这些细节都会在某一时刻变得尤其重要，招商过程中话务环节是需要测试的，需要测试输入数据，留存数据，输出数据。这三点看似简单，但在招商过程中必不可少。完美的招商结果都是不同时期相对重要的工作配合，没有绝对的不可或缺。